РАЗВИТИЕ
АТТРАКТ-ФУНКЦИИ ФИРМЫ
Консалтинговый проект
Аннотация
Самцы бабочки большого ночного павлиньего глаза
(Saturnia pyri) прилетают на запах самки,
находящейся на расстоянии. 10–11 км! Их влечет феромон,
выделяемый самкой и говорящий о ее готовности к спариванию.
Многие
цветковые растения обладают приятным запахом, чтобы привлекать насекомых для
перекрестного опыления (а вовсе не для того, чтобы доставлять нам
удовольствие).
Организации тоже обладают функцией притяжения
(аттракт-функцией) и используют ее по-своему. Цель все та же: стать
привлекательной для своих клиентов и сотрудников. Чтобы клиенты не хотели
разрывать с ней отношения и возвращались к ней снова и снова. А сотрудники
плодотворно, с высокой отдачей трудились и не стремились никуда уходить.
Цель
проекта
Усилить аттракт-функцию фирмы, повысить
клиентную ориентацию, создать технологии привлечения внутренних и внешних
клиентов.
Аудитория
Владельцы, менеджмент и ключевые сотрудники
компании.
Шаги
проекта
1. Выработать критерии
оценки аттракт – функции фирмы. Какие конкурентные преимущества компании
притягивают клиентов?
2. Провести анализ
продуктов и услуг компании. Создают ли они для клиента ценную новизну?
Превосходные отличия, фокус конкуренции, конкурентные преимущества
3. Провести анализ
потребностей различных групп внутренних и внешних клиентов
4. Проанализировать
внутренние и внешние коммуникации
5. Создание модели
клиентоориентированной организации
6. Разработать
стандарты клиентоориентированного обслуживания
7. Подстроить системы
маркетинга, коммуникации с клиентами – язык, содержание посланий и т.п. под
особенности целевой аудитории.
8. Провести анализ
корпоративной культуры компании – подходит ли она для клиентоориентированной
организации. Инструменты адаптации орг. Культуры
9. Выстраивание
отношений между департаментами, взаимодействия с внутренними клиентами
10. Разработать систему
оценки степени удовлетворенности клиентов (внутренних и внешних)
11. Разработать систему
оценки эффективности бизнес-процессов по критерию «Клиентоориентированность»
Формы
работы
Проектно-аналитические
сессии, индивидуальное консультирование, аналитическая работа консультантов.
Продолжительность
с внедрением
От 3 мес
