ПРОГРАММА
РАЗВИТИЯ ЛИНЕЙНОГО МЕНЕДЖМЕНТА
Пакетное предложение
Программа построена
по принципу спирали. На каждом уровне одна и та же тема прорабатывается более
глубоко, и затрагиваются новые ее аспекты.
1.
Постановка
задач в менеджменте (основные функции управления).
2.
Управление
отделом продаж (программа, ориентированная на достижение финансовых
показателей).
3.
Ситуативное
управление. Лидерство (тактический менеджмент)
4.
Управление
проектами
5.
Проведение
совещаний
6.
Командообразование
7.
Аттестация
по итогам обучения (при необходимости).
1. Эффективное
управление: постановка задач, организация и контроль исполнения
Тренинг
Аннотация
Перед любой коммерческой организацией стоят
задачи, от успешного решения которых зависит успешность самой компании, то,
какое место займет она на рынке, насколько привлекательна она будет для
клиентов. Основная нагрузка по постановке задач, организации и контролю их
исполнения лежит на менеджменте компании. Каждый менеджер планирует
деятельность своего коллектива, но не каждый добивается запланированных
результатов.
Как сделать так, чтобы намеченные цели
достигались, причем результат их оказывался тот, что запланирован и к тому же в
заданные сроки? Как определить приоритетность задач? Какой стиль управления
стоит выбрать для решения той или иной задачи?
Как добиться максимально эффективной,
бесконфликтной среды в торговой точке, способствующей максимальному притоку
вторичных клиентов?
Данная программа направлена на
совершенствование навыков постановки задач, управления коллективом, также работу
с конфликтами как внутри коллектива, так и организацию бесконфликтного
обслуживания клиентов.
Цели и результат
·
Научиться
осмысленно и стратегически развивать свой коллектив.
·
Планировать
работу коллектива в перспективе. Ставить цели и достигать их.
·
Научиться
технике постановки задач для коллектива, организации контроля их исполнения.
·
Проводить
коррекцию поведения сотрудников и поставленных задач до достижения необходимого
результата
·
Повысить
компетентность в сфере оценки деятельности сотрудников, предложить
инструментарий для эффективной оценки. Оценить вновь принимаемого сотрудника
·
Овладеть
основными навыками превращения коллектива в команду единомышленников
Аудитория
Руководители всех уровней.
Количество участников от 6 до 14.
Оптимальный состав учебной группы – 12 человек.
Программа тренинга
1.
Функции менеджмента
·
Прогнозирование,
планирование, принятие решений.
·
Определение
ведущих ценностей, миссии организации
·
Разработка
стратегий и стратегических контуров управления
·
Установление
стандартов поведения и деятельности
·
Мотивация
и стимулирование персонала
·
Создание
коммуникаций и информационной основы деятельности организации
·
Контроль
·
Управление
изменениями
2.
Менеджмент, как управление бизнес-процессами
и людьми
·
Этапы
развития организации
·
SWOT-анализ
·
Организационные
стратегии
·
Стратегии
персонала
·
Мотивационные
подсистемы материального и нематериального стимулирования.
3.
Концепция управления и базовые функции
руководителя
·
Суть
понятия «Управление»
·
Виды
управленческих воздействий на подчиненного и его результаты
·
Способы
обеспечение надежности осуществления управленческих решений.
4.
Постановка задач, организация и контроль их
исполнения
·
Определение
целей и задач, стоящих перед коллективом: количественные и качественные задачи.
Критерии хорошо сформулированной цели.
·
Краткосрочное
и долгосрочное планирование работы коллектива. Как планировать работу
сотрудников? Как расставить приоритеты в решении задач, стоящих перед группой?
·
Как
достичь точного соответствия возможностей сотрудника и его должностных
обязанностей.
·
Как
контролировать работу сотрудника и группы, когда и зачем это нужно.
·
Как
организовать технологический процесс?
·
Как
внедрить и поддерживать стандарты поведения сотрудников?
·
Индивидуальное
планирование для руководителя и подчиненных.
·
Организация
работы на сложных участках.
Методы проведения
Интерактивные мини-лекции; деловые игры,
групповые дискуссии, работа в парах, индивидуальные задания.
Продолжительность
16-24
часа (2-3 дня).
2. Управление
отделом продаж
Тренинг (кейс-стади)
Аннотация
Почему в одном отделе продаж царит порядок,
витрины оформлены, от ассортимента товара разбегаются глаза, продавцы
приветливы и могут ответить на любой вопрос, а довольные покупатели делают
крупные заказы, даже если зашли за пустяком?
А в другом – покупатель с трудом отличает
продавца от манекена, ему зачастую приходится долго вертеть товар в руках или
читать инструкцию, чтобы понять, то ли это, что вам нужно и от вопроса продавца
«Что вас интересует?» он почему-то спешит убраться, несолоно хлебавши,
восвояси?
Возможно, в этих отделах работают совершенно
различные продавцы? Может быть. Но, скорее всего, их действиями руководят
различные менеджеры. От умения менеджера организовать процесс продаж,
мотивировать своих сотрудников на достижения и поддерживать деловые и дружеские
отношения в коллективе, зависит, в конечном счете, будет ли отдел приносить
значительные прибыли или будет убыточным.
Данная программа направлена на
совершенствование навыков организации работы отдела продаж, внедрение
стандартов поведения торгового персонала, соответствующих имиджу торговой
компании, приемы мотивирования и стимулирования персонала, развитие системы
контроля.
Цели и результат
·
Оптимизировать
систему управления продажами
·
Овладеть
навыками управления рабочей группой
·
Научиться
технике постановки задач для коллектива, организации контроля их исполнения
·
Выработать
эффективную стратегию удовлетворения целевого клиента
·
Научиться
выделению своих услуг из числа подобных
·
Научиться
использовать характеристики имиджа компании для продвижения товара своей
компании
·
Усовершенствовать
стандарты поведения торгового персонала в соответствии с имиджем, целями и
задачами компании
·
Использовать
свои личные и профессиональные качества, как инструменты управления
Аудитория
Руководители отделов
продаж, линейные менеджеры.
Количество участников
от 6 до 14. Оптимальный состав учебной группы – 12 человек.
Программа тренинга
1.
Имидж компании
·
Какой
я хочу видеть свою компанию?
·
Что
я могу сделать, чтобы она была такой?
·
Как
сделать коллектив командой приверженцев, укрепляющих имидж компании?
2. Управление
рабочей группой
·
Как
мотивировать группу и сотрудника в группе?
·
Как
планировать работу сотрудников? Как расставить приоритеты в решении задач,
стоящих перед группой?
·
Как
контролировать работу сотрудника и группы?
·
Как
организовать технологический процесс?
·
Как,
в каком объеме и кому делегировать свои функции?
·
Как
мобилизовать работу группы в кризисной ситуации.
·
Когда
быть демократом, либералом или диктатором.
·
Как
внедрить и поддерживать стандарты поведения сотрудников?
·
Как,
в какой степени менеджер должен подключаться к процессу продаж?
3. Работа
в команде. Межличностное общение и его проблемы
·
Как
слушать, слышать и понимать сотрудника?
·
Как
реагировать на личные проблемы сотрудника?
·
Как
разрешать конфликты между сотрудниками?
4. Техника
продаж. Стандарты взаимодействия с клиентом
·
Что
такое стандарты, зачем они нужны?
·
Стандарт
и личное творчество. Противоречие или дополнение?
·
Как
установить контакт с клиентом?
·
Как
сделать так, чтобы он захотел купить больше?
·
Как
сделать клиенту выгодное коммерческое предложение?
·
Как
плавно завершить контакт с клиентом? Когда можно отвернуться?
·
Как
сделать клиента постоянным? Стабилизация клиентской базы.
·
Как
снимать возражения клиентов, как работать с претензиями.
Методы проведения
Работа над кейсом,
деловы игры, групповые дискуссии.
Продолжительность
8-16 часов.
2. Ситуативное
руководство. Лидерство.
Тренинг
Жизнь ежедневно предлагает руководителю
множество сложных и неожиданных задач. Некоторые из них должны решаться
немедленно и лично, другие могут быть делегированы или вовсе отложены. Причем,
в каждом случае решение должно быть принято индивидуально, с учетом факторов
данной ситуации.
Так, например, что делать, если «горит»
проект? Как принять обоснованное решение о переводе, повышении или увольнении
сотрудника? Как эффективно разрешить конфликтную ситуацию? Как сделать из
коллектива команду единомышленников? В решении нуждаются эти и другие задачи.
Что же необходимо для их выполнения? Какие
ресурсы? Как, прежде всего, как использовать свои личные и профессиональные
качества в качестве инструментов управления?
Как проанализировать свой лидерский
потенциал, выработать свой стиль управления рабочим коллективом, научиться
держаться уверенно и доброжелательно, добиваясь от подчиненных отличного
выполнения поставленных задач?
Данная программа направлена на
совершенствование навыков ситуативного управления коллективом, а также приемов
личного влияния руководителя.
Цели и результат
·
Научиться
принимать правильные решения в условиях недостатка времени и информации
·
Научиться
технике постановки задач для коллектива и отдельных сотрудников.
·
Проводить
коррекцию поведения сотрудников и поставленных задач до достижения необходимого
результата
·
Научиться
использовать корпоративную культуру для управления коллективом.
·
Использовать
свои личные и профессиональные качества, как инструменты управления
·
Повысить
эффективность ситуативного управления за счет предварительной подготовки в
процессе текущей деятельности.
·
Повысить
компетентность в сфере оценки сотрудников, предложить инструментарий для
эффективной оценки.
·
Принять
обоснованное решение о приеме, переводе, повышении, увольнении сотрудника
·
Эффективно
разрешать конфликтные ситуации в коллективе
·
Овладеть
основными навыками превращения коллектива в команду единомышленников
·
Овладеть
навыками уверенного поведения
·
Развить
лидерские качества
Программа тренинга
1.Модель ситуативного руководства Херси и
Блэнчарда
·
Профессиональная
и психологическая компетентности
·
4
базовых лидерских стиля и специфика их применения
·
влияние
стиля управления на организационную культуру
·
Модель
авторитарно-демократического континуума
·
Сетка
управления ((Managerial grid)
·
Другие
модели ситуативного лидерства
2. Мотивация
сотрудников
·
Как
мотивировать группу и сотрудника в группе?
·
Мотивирование
коллектива на выполнение общих задач. Развитие мотивации к достижению.
·
Мотивирующее
действие организационной среды
·
Лидер
группы как мотиватор.
