УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ

Тренинг

Аннотация

Столкновение интересов, позиций, мнений не так уж редко встречается в нашей жизни. Но почему иногда эти столкновения приводят к появлению новых идей, проектов, к большей сплоченности и взаимопониманию, а иногда, напротив, к агрессии, нервным срывам, растущему отчуждению?

Конфликты внутри организации, кроме морального, приносят также значительный материальный ущерб: напряжение не позволяет сотрудникам сосредоточиться на выполнении производственной задачи, менеджеры измотаны постоянной необходимостью разбирать многочисленные жалобы сотрудников, реагировать на вспышки недовольства начальника. Мотивация к работе падает, эффективность сотрудника снижается.

Как эффективно управлять энергией конфликта, как перевести ее в конструктивный план, как сделать конфликт средством улучшения взаимопонимания в коллективе – Вы узнаете из нашей программы.

Цели и результат

Целью данного тренинга является понимание конфликта, как явления и выработка базовых навыков управления конфликтной ситуацией в различных контекстах.

 

После прохождения тренинга участники смогут:

 

·          Распознавать сигналы начала конфликта;

·          Осознать источники конфликтов в своей организации;

·          Эффективно управлять коллективом, используя конструктивные конфликты для достижения целей;

·          Выработать стиль общения с подчиненными;

·          Улучшить взаимопонимание между сотрудниками;

·          Управлять своим состоянием в конфликте;

Аудитория

Руководители всех уровней, сотрудники, в чьи функции входит взаимодействие с другими людьми.

Программа тренинга

1.         Что такое конфликт?

·          Конфликт как явление. Определение конфликта. Составные части конфликта.

·          Виды конфликтов. Функции конфликта. Зачем нужны конфликты?

·          Структура и механизм действия конфликта. Как и почему конфликт действует на нас?

·          Динамика развития конфликта. Смена стадий.

2.         Личный стиль разрешения противоречий

·          Диагностика собственного стиля разрешения противоречий. Степень конфликтности.

·          Для чего нужен конфликт лично мне? Психологические выгоды конфликта.

·          Как взаимосвязана конфликтность с другими характеристиками личности.

·          Анализ стратегий поведения в конфликте.

·          Способы доминирования в конфликте. Власть и конфликтность.

·          Арсенал методов конфликтующих.

3.         Динамика развития конфликта

·          Конфликт как структурирование времени.

·          Конфликт как психологическая игра. Кто на самом деле выигрывает в конфликте?

·          Циклы развития и сменяемость конфликтов.

·          Отдаленные последствия конфликта.

·          Агрессивное, уверенное, неуверенное поведение – как они влияют на развитие конфликта.

·          Перевод деструктивного конфликта в конструктивный.

4.         Конфликты в организации

·          Источники конфликтов в организации. Внешние и внутренние, организационные и психологические источники конфликтов.

·          Связь стиля управления с количеством и содержанием конфликтов в организации.

·          Кто должен разрешать организационные конфликты.

·          Понимание – основа для предупреждения деструктивных конфликтов.

·          Сценарии организационных конфликтов. Типичные причины конфликтов в российских компаниях.

·          Эффективное управление коллективом. Как создать внутренне неконфликтную среду в команде.

·          Соотношение производственной и личной составляющей в отношениях с руководителем, подчиненными и сотрудниками.

·          Должностные инструкции – предупреждают ли они конфликт?

·          Как выявить потребности сотрудников конфликтующие с целями организации и целями друг друга.

·          Эффективный контроль, как способ предупреждения конфликта.

·          Руководство организацией в кризисных условиях – использование энергии внешнего конфликта для повышения эффективности сотрудников.

5.         Управление конфликтом – управление собой

·          Эмоциональное состояние в конфликте.

·          Трансформация эмоций в конфликте. Принципы управления эмоциями.

·          Что нам мешает управлять своим состоянием в конфликте?

·          Восприятие конфликтной зоны, как зоны ближайшего развития.

·          Основные способы и техники разрешения конфликта.

·          Как предупреждать развитие конфликтной ситуации. Профилактика конфликта.

Методы проведения

Интерактивные лекции, групповые дискуссии, командная работа, мозговой штурм, кейсы, индивидуальные задания.

Продолжительность

16 часов (2 дня).