УПРАВЛЕНИЕ
КОНФЛИКТОМ И СТРЕССОМ
Семинар-тренинг
Аннотация
Столкновение интересов, позиций, мнений не так уж редко
встречается в нашей жизни. Но почему иногда эти столкновения приводят к
появлению новых идей, проектов, к большей сплоченности и взаимопониманию, а
иногда, напротив, к агрессии, нервным срывам, растущему отчуждению?
Конфликты внутри организации, кроме морального, приносят также
значительный материальный ущерб: напряжение не позволяет сотрудникам
сосредоточиться на выполнении производственной задачи, менеджеры измотаны
постоянной необходимостью разбирать многочисленные жалобы сотрудников,
реагировать на вспышки недовольства начальника. Мотивация к работе падает,
эффективность сотрудника снижается.
Конфликты характерны еще и тем, что вызывают стрессовое
состояние у сотрудников. Воздействие стресса губительно сказывается не только
на работоспособности, но и на здоровье сотрудников. Сотрудник болеет, выпадает
из рабочего процесса, эффективность компании в целом снижается. Стресс вызывают
не только конфликты, но и неотрегулированная система отношений или обмена
информацией в компании, неумение планировать свой рабочий день, недостаточная
профессиональная или личностная компетентность и т.д.
Как эффективно управлять энергией конфликта, как перевести ее в
конструктивный план, как сделать конфликт средством улучшения взаимопонимания?
Как избежать стресса, что можно противопоставить постоянном
напряжению, как сделать свою работу не только эффективной, но и безопасной для
здоровья?
Обо всем этом Вы узнаете из нашей программы.
Цели и результат
Целью данного тренинга является понимание конфликта, как явления
и выработка базовых навыков управления конфликтной ситуацией в различных
контекстах, а также управление своим состоянием, преодоление стресса, выявление
его источников и создание эффективной модели взаимодействия с окружающим миром.
После прохождения тренинга участники смогут:
- Распознавать сигналы начала
конфликта;
- Направлять энергию конфликта в
конструктивное русло;
- Осознать источники конфликтов
в своей организации;
- Эффективно управлять
коллективом, используя конструктивные конфликты для достижения целей;
- Выработать стиль общения с
подчиненными;
- Улучшить взаимопонимание между
сотрудниками;
- Управлять своим состоянием в
конфликте;
- Выявить источники напряжения в
организации и свои лично;
- Проанализировать свои паттерны
(привычные способы) поведения и оценить их эффективность;
- Овладеть техниками снятия
стресса;
Аудитория
Руководители всех уровней, сотрудники, в чьи функции входит
взаимодействие с другими людьми.
Программа тренинга
1. Что такое
конфликт?
- Конфликт как явление.
Определение конфликта. Составные части конфликта.
- Виды конфликтов. Функции
конфликта. Зачем нужны конфликты?
- Структура и механизм действия
конфликта. Как и почему конфликт действует на нас?
- Динамика развития конфликта.
Смена стадий.
2. Личный стиль
разрешения противоречий
- Диагностика собственного стиля
разрешения противоречий. Степень конфликтности.
- Для чего нужен конфликт лично
мне? Психологические выгоды конфликта.
- Как взаимосвязана
конфликтность с другими характеристиками личности.
- Анализ стратегий поведения в
конфликте.
- Способы доминирования в
конфликте. Власть и конфликтность.
- Арсенал методов
конфликтующих.
3. Динамика развития
конфликта
- Конфликт как структурирование
времени.
- Конфликт как психологическая
игра. Кто на самом деле выигрывает в конфликте?
- Циклы развития и сменяемость
конфликтов.
- Отдаленные последствия
конфликта.
- Агрессивное, уверенное,
неуверенное поведение – как они влияют на развитие конфликта.
- Перевод деструктивного
конфликта в конструктивный.
- Основные способы и техники
разрешения конфликта.
- Как предупреждать развитие
конфликтной ситуации. Профилактика конфликта.
4. Конфликты в
организации
- Источники конфликтов в
организации. Внешние и внутренние, организационные и психологические
источники конфликтов.
- Связь стиля управления с
количеством и содержанием конфликтов в организации.
- Кто должен разрешать
организационные конфликты.
- Понимание – основа для
предупреждения деструктивных конфликтов.
- Сценарии организационных
конфликтов. Типичные причины конфликтов в российских компаниях.
- Эффективное управление
коллективом. Как создать внутренне неконфликтную среду в команде.
- Соотношение производственной и
личной составляющей в отношениях с руководителем, подчиненными и
сотрудниками.
- Должностные инструкции –
предупреждают ли они конфликт?
- Как выявить потребности
сотрудников конфликтующие с целями организации и целями друг друга.
- Эффективный контроль, как
способ предупреждения конфликта.
- Руководство организацией в
кризисных условиях – использование энергии внешнего конфликта для
повышения эффективности сотрудников.
5. Управление своим
состоянием. Снятие стресса
- Эмоциональное состояние в
конфликте.
- Трансформация эмоций в
конфликте. Принципы управления эмоциями.
- Что нам мешает управлять своим
состоянием?
- Восприятие конфликтной зоны,
как зоны ближайшего развития.
- Другие источники стресса:
нерациональное планирование времени; недостаток компетентности; недостаток
уверенности в себе, неумение выстраивать отношения с руководителями,
коллегами, подчиненными.
- Техники преодоления стресса.
Методы проведения
Интерактивные лекции, групповые дискуссии, командная
работа, мозговой штурм, ролевые игры, индивидуальные задания.
Продолжительность
16 часов (2 дня).
